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  1、行李发生损失的赔偿标准是什么？ 答：国内航线，行李发生损失的赔偿标准是每公斤100块钱。国际航线，分华沙条约缔约国（简称华约）和蒙特利尔公约缔约国（简称蒙约）。符合华约条件的赔偿标准每公斤20...

  1、发现行李出现一些明显的异常问题该如何做？ 答：行李发生延误、破损、丢失、内物丢失等不一般的情况，应立刻持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处（LOSS AND FOUND OFFCIE）申...

  从行李培训引发的行业服务思考 ----有感于“国航行李查询业务培训和行李赔偿研讨会” 2006年为期两周的“国航行李查询业务和行李赔偿研讨会”结束了，针对国航各地区、各代理行李查询工作不规范，...

  2006年2月28日民航总局公布了《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》（简称新规），并于2006年3月28日起生效。《新规》对旅客托运行李在民航运输和监管期间发生运输事故受损的赔偿限额，从每...

  随着航空市场的持续不断的发展和扩大，因航班延误、行李运输遭受损失等对承运人服务不满意而引发的旅客投诉事件，呈逐年上升的趋势。从正面意义上来看，投诉的旅客是在帮助承运人改进服务工作，旅客给承运人提出的改进...

  承运人在工作中，遇到旅客申报交运行李破损时，应按以下步骤进行。 1．首先应代表航空公司向旅客表示歉意。 2．仔细检查行李破损部位，并询问旅客交运行李时的详细情况，如行李交运前或交运过程...

  旅客B先生乘CA1310/04FEB从广州到北京，然后转乘AC032/04FEB到多伦多，交运的两件行李CA5809XX和CA07159X没有与旅客同机到达，B先生在首都机场2号航站楼国内行李查询...

  李先生一行5人乘CA106/31OCT从香港到大连，交运的15件行李中，有2件是在毛里求斯购得的“精致战舰模型”，该模型由毛里求斯排名第一的法国工厂制作，非常有纪念意义和收藏价值。其中一件价值55...

  旅客瞿先生06年12月承国航航班从浦东经意大利米兰到巴西的巴塞罗那留学，在浦东机场交运了一件行李。旅客是个留学生，到达巴塞罗那机场后发现行李不见了。国航的此次航程为浦东-米兰-罗马，行李被过站运送...

  因小失大、得不偿失——代理某公司行李破损赔偿案 旅客刘先生乘某外航从香港到北京，已经是晚上22：50提取行李后发现行李的拉锁损坏，来到该公司的代理--国航行李查询申报，接待他的是胸佩实习牌的一个...

  不久前，从香港到浦东的航班，一位女士在提取行李后发现，交运的行李发生破损，行李内装一件工艺品，重约三十公斤，价值四千元。经了解，旅客是在香港机场的特殊行李柜台办理的手续，对于行李破损承运人与旅客之...

  避免因为工作性质而受到伤害--严格执行规定，有效保护自身 旅客吴XX乘航班到达北京后发现行李丢失，虽然最终找到了行李，但是发现内装的贵重物品丢失。当工作人员与旅客接洽赔偿事宜时，旅客以承运人不能...

  三月份的一天，一大早接到公司转来的长达21页英文的投诉传真，美国加州施瓦辛格州长办公室的工作人员埃瑞克母女，从北京乘CA4213航班到西安咸阳机场时，发现行李破损，咸阳机场行李查询国航代理处理时，...

  用服务占领市场完善自身环节 ----处理旅客投诉的一些体会（2） 在为旅客服务的过程中你不要要求旅客也象你一样，对航空公司的规定知道的一清二楚。在很多情况下...

  以旅客为本加速思想转型 ----处理旅客投诉的一些体会（1） 近来围绕着国航的服务工作，有关媒体反映出不少问题，引起了公司领导的格外的重视，那么工作在一线的服务人员，应该以什么样的心态对待旅客，...

  每年从4月份开始，各航空公司的航班量增加，这在某种程度上预示着一年一度的旅游旺季已经来到。关于如何乘机的常识，想必您知道了不少，但是您也许不了解在您的机票上，还有一项重要的内容----行李票。 不久前，...

  2002年10月，家住北京西城的蔺女士从美国乘CA986航班回京。当她在首都机场提取行李时，发现其交运的行李箱拉链已被拉开，原本鼓鼓囔囔的箱包，此时似乎平整了些。带着疑问，蔺女士推着箱子找到了行李...

  礼物时常带给我们惊喜，馈赠和接受礼物的双方往往都对“礼毕”后的下一刻充满了期待。当我们在每日繁琐的工作生活中期待那份充满惊喜的“礼物”时，其实它已经环绕着我们多时。因为，在英语里present既可...

  飞机上遇见美女是经常的事。有的美女时尚个性，有的端庄大方，还有的文静中透着一股内秀的气质，她们多数人比较紧张，因为空姐也是美女如云，气质出众嘛！可是我却没见过集几种美的特质于一身的女性，哈，这也...

  飞机厨房正常的情况下配备有先进的烤箱、废物箱、咖啡器、水槽以及服务用的小推车。在一个不足4平方米的空间里，飞机厨房的设计即满足了空间利用合理、设备制作完善的要求，同时为乘务员的操作方便也做了许多人性...